Investigación sobre la calidad de servicios que reciben los clientes de los bancos en el primer semestre del año 2025 en la ciudad de San Lorenzo

Resumen

La imagen que los bancos ofrecen a los clientes habla de los mismos, una herramienta de gestión de calidad de servicio es necesaria para dar lo mejor a los clientes conociendo su grado de aceptación. El objetivo de la investigación es, “Realizar la medición de calidad del servicio bancario en la zona de la San Lorenzo conociendo la expectativa de los clientes a hacia los servicios recibidos”. Con un estudio cuantitativo de corte transversal y descriptivo, la muestra fue de 186 encuestados, siendo el único criterio ser parte de una estas entidades bancarias (Banco GNB, Banco Sudameris, Ueno Bank, Banco Itaú, Banco Familiar, Banco Continental). El instrumento utilizado fue el modelo Servqual en sus 5 dimensiones. El cual dio como resultado: en Confiabilidad; GNB con un 19%, Capacidad de Respuesta; Familiar 21%, Competencia; Familiar 22%, Empatía GNB con 20% y Tangibilidad con 22% Continental. En resumen, tanto GNB, un banco internacional, como Familiar, un banco nacional, demuestran que la calidad del servicio bancario en la zona es de excelencia. Esto refleja el compromiso de ambas instituciones por ofrecer una atención de alto nivel, lo que contribuye a fortalecer la confianza y satisfacción de sus clientes