SISTEMA MARANGATÚ Y MADUREZ DIGITAL EN PARAGUAY: DESAFÍOS, CONFIANZA Y BUENAS PRÁCTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA PARA 2024
Marangatú System and Digital Maturity in Paraguay: Challenges, Trust and Good Practices in Tax Administration for 2024.
Palabras clave:
Sistema Marangatú, DNIT, Madurez digital, Confianza, Buenas prácticas, Administración TributariaResumen
La administración tributaria paraguaya ha experimentado una profunda transformación digital, centrada en el sistema Marangatú. Recientemente, otro evento trascendental fue la creación de la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) en 2023 consolidó la modernización institucional, fusionando la Subsecretaría de Estado de Tributación con Aduanas para mejorar la recaudación. Sin embargo, persisten desafíos que afectan la confianza en los procesos digitales: episodios de inestabilidad del sistema, brechas en capacitación y soporte al usuario, e incoherencias entre la normativa y la operatividad del software. Se presenta un estudio cualitativo sobre la madurez de la digitalización tributaria en Paraguay al 2024, empleando entrevistas a expertos contables e informáticos y triangulación con fuentes documentales. Se diagnosticaron problemas críticos (caídas frecuentes de Marangatú en fechas pico, dificultades en la implementación de la Facturación Electrónica SIFEN, validaciones de datos mejorables y asistencia técnica deficiente) que minan la credibilidad del contribuyente en la plataforma. Como “tratamiento”, la DNIT ha implementado mejoras tecnológicas y un programa de consolidación apoyado por el BID, y se proponen buenas prácticas para incrementar la fiabilidad y transparencia. Los resultados evidencian importantes beneficios de la digitalización para una mayor eficiencia, control y trazabilidad; también áreas de rezago en infraestructura y atención al usuario que requieren atención urgente. En la discusión se interpretan estos hallazgos a la luz de la literatura y de informes institucionales, comparando con estándares internacionales (OCDE, CIAT, BID). Los autores concluyen que la necesidad de invertir en estabilidad técnica, capacitación continua y alineación normativa-tecnológica para fortalecer la confianza digital de los contribuyentes paraguayos y avanzar hacia una administración tributaria plenamente madura.
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