ANÁLISIS COMPARATIVO DEL POSICIONAMIENTO DEL BANCO ITAÚ FRENTE A OTRAS ENTIDADES BANCARIAS EN PARAGUAY

Resumen

El estudio de Análisis comparativo del posicionamiento del Banco Itaú frente a otras entidades bancarias en Paraguay tiene como objetivo analizar el posicionamiento del Banco Itaú comparativamente frente a Banco Continental, evaluando la percepción de los clientes en Gran Asunción y determinando los factores cruciales que influyen en su decisión al seleccionar una entidad bancaria. La metodología empleada fue de tipo descriptivo y comparativo, adoptando un enfoque mixto para garantizar la robustez del estudio. Esta incluyó la aplicación de encuestas estructuradas, dirigidas a clientes en el área metropolitana de Asunción, complementadas con entrevistas semiestructuradas a usuarios frecuentes de servicios financieros, permitiendo un análisis cualitativo y estadístico de variables clave como innovación, confianza y calidad de atención. Los resultados más concluyentes demostraron que el posicionamiento no es monolítico: Banco Itaú lidera claramente en la dimensión de innovación tecnológica y excelencia digital, atrayendo al segmento joven y urbano (18-35 años), mientras que Banco Continental domina en la percepción de confianza histórica y cercanía relacional, manteniendo la preferencia de clientes adultos y tradicionales. Se concluye que el éxito competitivo en el sector bancario paraguayo depende de una estrategia dual que integre la tecnología de punta con la atención personalizada y la solidez fiduciaria, adaptándose a la segmentación por edad para optimizar la propuesta de valor