LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL EN ESCENARIOS DE ESTRÉS DENTRO DE LA EMPRESA SERVICIOS YVENTAS S.A

Resumen

Esta investigación analiza la influencia del estrés en la motivación de los funcionarios de Servicios y Ventas S.A., considerando la opinión de los empleados. Se utilizó un enfoque cualitativo, empleando técnicas de observación directa y entrevistas a empleados de la División de Posventa, incluyendo al Gerente de Posventa, la Psicóloga de Recursos Humanos y un médico de la empresa. Los hallazgos revelan que los empleados experimentan estrés agudo y episódico, motivados tanto por factores personales como laborales. Las principales fuentes de estrés se asocian con la antigüedad del personal, la falta de actualización tecnológica, un sistema lento y la ausencia de un liderazgo efectivo. Se recomienda implementar programas de bienestar que incluyan actividades recreativas, deportivas y culturales, así como un mejoramiento del clima laboral para mitigar el estrés y aumentar la motivación del personal.